México encabeza el comercio electrónico en América Latina, superando en penetración a economías avanzadas como Estados Unidos, Dinamarca y Singapur.
Para el año 2025, México ocupó el octavo puesto a nivel mundial en cuanto a la penetración del comercio electrónico, gracias a un incremento anual del 19,2 %, lo que ha afianzado el canal digital como uno de los principales motores de consumo en el país, según el informe ‘Venta Online 2026’, presentado este miércoles.
El documento elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) indica que el valor del mercado de comercio electrónico en el sector minorista alcanzó los 941. 000 millones de pesos, lo que representa el 17,7 % del total del mercado minorista en México.
Con este logro, el país se posiciona como líder en América Latina y supera la penetración de naciones desarrolladas como Estados Unidos, Dinamarca y Singapur.
Además, el estudio resalta que el avance del comercio digital en México se produjo a un ritmo considerablemente más rápido que el crecimiento de la economía en general, en un contexto donde el PIB nacional solo incrementó un 0,8 %.
Uno de los descubrimientos más relevantes es que la cantidad de compradores digitales se ha duplicado en un periodo de siete años, alcanzando los 77,2 millones de personas para el año 2025.
El segmento predominante de estos compradores digitales sigue siendo el de los millennials (34 %), apenas superados por la generación Z (31 %), la generación X (25 %) y los baby boomers de más de 60 años (10 %).
La investigación también ilustra un consumidor que está cada vez más integrado entre los canales físicos y digitales, ya que siete de cada diez compradores digitales utilizan un enfoque omnicanal, esperando un inventario unificado, beneficios que puedan trasladarse y una experiencia sin interrupciones entre la tienda física y el comercio en línea.
En lo que respecta a la toma de decisiones de compra, las redes sociales han superado a los motores de búsqueda tradicionales como la principal fuente de información, especialmente entre los consumidores de 18 a 24 años.
Al mismo tiempo, el comprador está dando mayor prioridad a la información útil en lugar de las promociones: descripciones detalladas de productos, reseñas de usuarios previos y la capacidad de hacer el seguimiento de pedidos son los atributos más valorados.
En el ámbito logístico, la entrega a domicilio continúa siendo la opción más común, aunque el modelo de Click and Collect está ganando popularidad debido a la autonomía que brinda en cuanto a horarios y velocidad.
Sin embargo, el desafío operativo más significativo radica en la integridad del pedido, puesto que recibir productos incompletos o dañados se identifica como la principal queja y fuente de malestar.
El estudio también revela que más de ocho de cada diez compradores digitales se sienten seguros al realizar transacciones en línea, mientras que la inteligencia artificial empieza a desempeñar un papel como asistente de ventas y postventa, siendo valorada por su capacidad de resolver dudas rápidamente y ayudar a localizar ofertas personalizadas.
A pesar de estos avances, la AMVO señala una paradoja: aunque México se ha convertido en uno de los mercados digitales más grandes del mundo, tres de cada cuatro compradores aún tienen oportunidad de mejorar su madurez digital, lo que abre un amplio horizonte de crecimiento para el sector.
